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民生热线直播
诚心服务 水润万家
已结束
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时间: 2021-10-28 9:30--2021-10-28 10:30
嘉宾:

江苏江南水务股份有限公司副总经理 吴耀东

江苏江南水务股份有限公司澄中供水公司总经理 袁飞

江苏江南水务股份有限公司质量管理部主任 贾凤玉

江苏江南水务股份有限公司客服中心主任 吴敏

概述:

6月22号9点30分,江苏江南水务股份有限公司的嘉宾将做客“12345”民生热线网上直播室,以“诚心服务 水润万家”为主题与广大市民进行热线交流,欢迎各位市民在线交流,热线号码:12345。

直播室地点在88必发市政府公共服务热线受理中心,现场讨论交流将在网上进行直播,市民可以点击“中国88必发”(http://www-resistradio-com.mikestricklandstore.com)88必发手机客户端官网 链接“民生热线直播室”实时观看视频直播并同步参与现场讨论。

文字实录

【主持人】亲爱的观众朋友大家好,您正在收看的是12345民生网上直播第132期节目,我是主持人小燕。今天我们邀请到的是江苏江南水务有限公司的4位嘉宾做客直播间,他们将以“诚心服务 水润万家”为主题,通过网络向朋友们答疑解惑。您可以拨打热线电话12345或者是通过网络直播间参与进来。首先要给大家介绍一下今天的4位嘉宾,他们分别是:江苏江南水务股份有限公司副总经理吴耀东。

【吴耀东】主持人好,观众朋友们好。

【主持人】江苏江南水务股份有限公司澄中供水公司总经理袁飞。

【袁  飞】主持人好,观众朋友好。

【主持人】江苏江南水务股份有限公司质量管理部主任贾凤玉。

【贾凤玉】主持人好,大家好。

【主持人】江苏江南水务股份有限公司客服中心主任吴敏。

【吴  敏】主持人好,大家好。

【主持人】欢迎大家。首先请吴经理简单的介绍一下江南水务的整体工作情况。

【吴耀东】各位网友,大家上午好,很高兴有机会和大家进行交流,借此机会,我谨代表江南水务对一直以来关注关心和支持供水事业的市民朋友们表示衷心的感谢。同时也感谢融媒体12345民生热线节目组给我们提供与大家交流的平台。

江苏江南水务股份有限公司成立于2003年,其前身是1966年的88必发市自来水总公司,主要经营自来水制售、排水及相关水处理业务、供水工程设计与技术咨询、水质检测、水表计量检测及对公用基础设施行业进行投资等业务,是一家国有控股上市公司。公司现有2家全资子公司,先后收购20家乡镇水厂、2家污水处理厂,参股6家公司和成立2家合伙企业,实际业务涉及到供水、排水、市政(公司)工程、固废处置、基金投资。江南水务的主业为供水,目前拥有小湾、肖山、澄西3座地面水厂,日供水能力110万立方米,取水水源均为长江水,供水区域覆盖全市城乡,日均实际供水量75万立方米每天,水质综合合格率100%。

2020年是高水平全面建成小康社会之年,是“十三五”规划收官之年。面对国内外疫情冲击的影响,公司牢守主阵地、掌握主动性、瞄准主方向,一手抓防控、一手抓生产,持续深化安全优质供水,高效推进肖山、澄西水厂深度处理工程,现进入试运行阶段。我市三家水厂已实现深度处理全覆盖,公司以乡镇区域为重点,高标准新建改建供水主干管网,累计敷设DN100以上管(道)28.9公里成功试点88必发鲥鱼港路污水管道及福州DN800不锈钢管非开挖修复工程。开展市政给水管网专项整治工作,累计巡查管线13595.22公里,发现隐患及时整治,以用户需求为导向,完善远传表用户实时水量查询及异常水量分析功能,告知用户用水异常1549件,通过现代化的远传技术手段,及时发现用户表后的漏损,减少用水损失。推行二次供水设备全生命周期管理,实现智能化、标准化和科技化管理模式。

下阶段,公司将继续坚持以安全优质供水为主线,以打造“澄水”服务品牌为目标,全力推进智慧水务2.0规划建设、世纪大道管网改造、澄南增压站建设、实验室认可复评审、客户数据管理中心开发应用、农网及户表改造、分质供水试点工程、水量变化及漏损监测体系建设等重点工作,进一步提高供水安全保障水平,增强用户品质服务体验,提升供水服务效能,围绕我市产业更高端、创新更澎湃、城市更美好、人民更幸福的新目标,为建设“强富美高”新88必发,助力88必发继续当好全国县级高质量发展排头兵作出不懈的努力。

【主持人】我们知道江南水务每年投入了大量的资金,选用了优质的管材,对供水的水质管网都有了一定的保障。那接下来我们再来看,导播通知有一个电话进来,我们先把电话接进来。

【热线 1】您好。

【主持人】你好。

【热线 1】我想问个问题。

【主持人】请说。

【热线 1】近期因为我家中要装修,发现阀门有点关不紧,我想问到时候打哪个电话可以帮忙看一下呢?

【主持人】那这个问题请吴主任来回答一下。

【吴  敏】这位用户你好。我们所有的用户诉求的快速畅通、高效处置,是客户权益保障的重要衡量标准。江南水务公司设立24小时“澄水热线”962001,作为对外服务前台,以营业大厅、调度中心、抢修队等一系列供水服务部门为支撑,与12345、110等政府部门保持实时联动,借助互联网信息化平台,为用户织就了一张富含科技、互动、高效的服务网络。用户有任何用水问题,可以随时拨打962001澄水热线。为了更高效地服务用户,我们致力于将供水服务向移动化、智能化推进,2017年全面升级962001服务热线平台,以片区化、网格化管理为线下基础,运用“互联网+用户+员工”,打通微信、网站等诉求渠道,联通企业号及相关业务系统,用心打造一个以热线为中心,集智能客服、在线申报、信息汇集、移动派单、掌上反馈、全流程监管、大数据分析的综合智能服务平台,构建一个具有行业特点的供水服务模式,为用户提供全方位、高品质的现代化供水服务。所以用户还可以通过962001微信公众号报修。962001微信报修更加快捷化、人性化、智能化、无需等待,报修信息在线立即接入热线中心,让报修渠道更加畅通有效。用户号已绑定的用户通过微信报修,可自动匹配地址、姓名等个人信息,无需用户手动输入。对用户选择的故障类别,还可提示用户可能原因及自助判断排查、处理的方法,帮助用户进行自我判断处置、引导用户参与用水管理。同时现场照片上传及地理位置定位等功能,以便于工作人员及时确认报修地点及现场情况,大大提高抢修时效及服务质量。

另外,我们962001微信服务号上,还设有智能客服机器人,如果用户有其他业务问题需要咨询的,可以输入问题或关键字,就可以获取相关的用水知识、常见用水问题分析等图文解答,还可以引导用户做出进一步的处置。

【主持人】谢谢,观众以后有任何的问题就可以第一时间拨打江南水务的24小时“澄水热线962001”,或者是通过962001的微信公众号来报修。接下来我们再来看网友的提问。这位网友咨询,他说最近家里的用水量变多了,因为是老房子,他怀疑可能是哪里漏水了,请问有什么好的办法能够帮助他解决呢?

【袁  飞】正常情况下,夏季用水高峰,节假日用水增多,或者用水人数增加等都会引起这个水量增加。如果是正常用水的,水量异常可能就是内部用水设施漏水了。常见的漏点有:抽水马桶暗漏、太阳能、生活用水器具、外墙管漏水等表后管道老化,特别是地下管道暗漏不易发觉。用户可以通过自查的方法进行确认,排查时可关闭家中内部阀门,确认水龙头放不出水来后,观察水表如还在转动,则表示水表至家中一段水管漏水,尤其要注意的表后地下管道暗漏,如内部阀门关闭后水表不转,再打开阀门后水表又转,则表示为家中内部用水设施漏水了。在此也提醒广大用户,根据供用水双方产权和维护界限,表后管道漏水属用水人维护范围,请及时自查漏点进行维修,同时也提醒广大用户日常也要注意家中用水设施的运行状况,减少用水损失。

【主持人】要说到这个漏水也确实是一件让人比较烦心的事情,那么平时如果有不在家的这种情况下,家里漏水了,江南水务公司会不会有一个提醒的方案或者方法呢?这个袁总来给我们介绍一下。

【袁  飞】好的,我来介绍一下。控制水资源的漏损、浪费现象,对于水资源紧缺的国家来说非常重要,我公司不仅致力于管网漏损控制,也针对用户家中的漏水,提供一些“水量异常提醒”的增值服务。对于普通表用户,抄表人员在抄表时发现水量与历史水量有明显差异的,会张贴“水量异常友情提醒单”,如果用户留有联系方式的,还会电话提醒,如果用户绑定了962001微信,在为绑定用户推送的当期“水费账单通知”中含有水量异常提醒及相关处置方法,并同步在【掌上营业厅】-【发布栏】滚动播放异常提醒。

为了让“异常提醒”服务更加精准、及时,公司利用远传表数据在线采集优势,优先对技术成熟的17万远传水表用户开放微信实时水量查询和异常自助预警功能。远传表用户可以通过962001微信自主查询60天的实时水量信息,还可根据自己家实际用水情况,自助设置家中水量异常预警值,比如设置每人每天用水量一吨或者两吨,我公司的远程实时监控系统会在超过预警值时,向用户推送微信水量异常提醒,告知用户进行自我排查。

【主持人】好的,谢谢。我们再来看网友的提问,这位网友说,我听说88必发自来水都是深度处理的,请问什么是深度处理呢?这个请贾主任来回答一下。

【贾凤玉】这位网友您好,我来给大家简单介绍一下深度处理的情况。88必发市的饮用水源集中在长江,而长江作为开放型的饮用水源,水质影响因素众多,突发事故造成的油品、化学品污染事件时有发生,常规处理工艺难以完全保证水质安全,饮用水水质直接关系到人体的健康,随着经济社会的发展,人们越来越关注生活品质和身体健康,对生活用水水质的要求也随之提高。2014年江苏省政府颁布了一个2014年55号文件,要求加大深度处理工作力度,加快改造步伐,变“深度”处理为“常规”处理,提高安全供水能力。

常用的深度处理技术有膜工艺和臭氧—活性炭工艺。我公司成立了一个中试实验基地,对膜工艺和臭氧—活性炭工艺两种工艺进行一个比选,最终确定了臭氧—活性炭的工艺是现阶段最适宜88必发的水处理技术。深度处理就是在常规的“混凝、沉淀、过滤、消毒”处理工艺中,再增加臭氧接触和活性炭过滤,进一步吸附水中残留的微生物和有机物,这样不仅可以提高自来水的品质和口感,而且能进一步增强水源污染突发事件的应急处置能力。2017年小湾水厂深度处理工程全面投运,肖山、澄西水厂也已进入试运行阶段,我市的自来水将全面进入高品质的“深度处理时代”。

【主持人】好,谢谢。那么既然说到了深度处理的问题,那还有什么其他的一些措施来应对长江水源的风险呢?这个请吴总介绍一下。

【吴耀东】公司实行的是24小时监控水源头部,定期加固和保养水源保护设施。长江水源除了在线实时监控外,还实行了人工检测、巡视制度,实时掌控原水水质的变化情况,并积极融入省住建厅、环保厅、海事部门联合组织的江苏省长江原水应急预警体系,健全与市疾控中心、环境监测站的联合监测网络,加强与长江上下游水司的沟通联系,实现原水水质监测数据的信息共享,不断提升水源水质的监测水平。同时按照88必发市突发供水事故应急预案,结合供水实际,制定了突发事故应急预案,包括原水水质污染、大口径给水管道抢修、防冻抗灾应急预案等18个专项子预案,添置了供水应急指挥车,健全应急队伍,经常性地开展各类突发应急事件的演练。在各水厂也设立了相应的应急设施,并备足备齐了粉末活性炭、高锰酸钾、吸油毡等应急物资,全面增强突发事件的应急处置能力。

为进一步防范长江突发污染事故的风险,提高供水系统的安全,公司紧抓应急水源地运行管理。目前位于澄西水厂的区域内的12万立方米/日地下水应急水源地已正常投运,该地下水源总计配备了28台深井机泵,时刻保持着深井机泵站、机组处于良好状态。另外总投资9亿元的绮山地表水应急水源工程也于2019年1月建成投运,水质稳定达到地表水三类标准,应急期间可满足每天40万吨的供水量连续7天的供水要求,对保障全市人民安全用水具有重要意义。可以保障在长江水源突发事故情况下,城镇居民每天40万吨、连续7天的饮用水供应,这也标志着我市长江水、地表水、地下水互补互备、互联互通的安全供水网络体系的正式形成,实现了“双水源”的供水。我市的饮用水安全保障水平又跃上了一个新的台阶。

【主持人】谢谢。接下来我们请导播把热线电话接到直播间。

【热线 2】喂,你好。

【主持人】喂,你好,请说。

【热线 2】问一下就是现在有很多卖净水器的说自来水不安全,然后我们也觉得而且经常有水垢,所以想问一下到底要不要安装净水器?

【主持人】这个问题我们请贾主任回答一下。

【贾凤玉】这位网友您好,我先就水垢给大家做一个解释。自来水烧开以后常见的白色沉淀、白色漂浮物或者这个结垢,其实都是由水中硬度引起的,这就是大家所说的水垢。只要是自然界的天然水,其实都是有一定硬度的,硬度的主要成分是钙和镁,加热后与水中存在的重碳酸盐结合,形成难溶于水的碳酸钙、氢氧化镁这个白色沉淀。当水垢以固体沉淀物的状态进入人体后,在胃酸的作用下会被分解成钙镁离子,一部分排出体外,一部分作为从外界获取钙镁的来源,被人体吸收。钙、镁等离子大家都知道是我们人体所需要的一些矿物(质)元素,适量饮用富含钙、镁离子的水是有益于健康的。

不过话说回来,水垢虽无害,但是附着在水壶上影响美观,最简单最实用的方法就是用我们的食用醋来去除水垢。因为醋里的醋酸会和碳酸钙发生反应溶于水,大家只需要将适量的白醋倒入水壶当中,再加满水烧开放置一个小时左右,然后刷洗就可以,水垢就可以去除了。除了醋以外,比如说小苏打、柠檬也可以使用来除水垢。只要是自来水达到了国家标准,烧开的自来水中就是有些水垢,其实这个喝了水对健康也是无害的。

另外净水器这一块,我再给大家做一个简要的回答,净水器的主要作用是过滤水中的矿物(质)离子,所以净水器过滤后的水中水垢很少,但是长期饮用过滤后的纯净水,会导致人体需要矿物(质)离子,需要从其他的途径再进行补充。另外还有一个最重要的是,安装了家庭净水器以后绝不是一劳永逸,还要严格定期维护、清洗滤网、更换滤芯这些都非常重要,否则它就是我们家庭饮用水的二次污染源。因此购买净水器应该要根据所在地区的水质情况、产品品质、家庭成员维护意识等具体的情况,多维度考虑,理性选择。简而言之就是 因“水”制宜,不建议大家盲目选择安装净水器。

【主持人】谢谢贾主任。这位网友他说刚刚买了一套二手房,因为平时工作比较忙,他想问一下能否在线办理过户水的手续和水费的支付?这个请吴主任介绍一下。

【吴  敏】这位网友你好。一直以来江南水务致力于持续提升优质的供水服务,不断优化962001微信公众号服务功能,将传统服务持续向线上延伸,线上线下联动,为广大用户打造一个“便捷、高效、主动、精准”的智慧服务平台。962001微信【掌上营业厅】基本覆盖柜面业务,包括缴费、账单查询、用水过户、报装、打印发票等常规业务,均可足不出户、线上办理。这位用户,你只要关注并绑定了962001微信,即可办理线上过户和缴费等业务,如果有其他业务问题不清楚的,也可以通过微信智能客服进行咨询,为您提供贴心的图文解答和处理引导,同时962001微信还为广大城乡用户提供点对点的专属服务,及时向用户点对点推送月度水费账单、水量异常提醒、阶梯水量到阶提醒、欠费通知、电子发票提醒、停水通知等用水信息,让用户及时掌握用水信息。

公司提供城乡均等服务的同时,也非常注重用户的差异化需求,通过精确识别用户特征,推行分级服务、精准供给。比如为远传居民用户、大客户提供实时水量查询,用户还可以根据自身用水情况设置异常水量水压预警。此外,公司结合季节气候变化、用户性质等因素,为学校、物业、大水量等不同类型用户提供线下专业化指导,线上向同类用户群体推送图文式的用水安全提醒,实现线上线下联动,提供差别化、专业化、精准化的增值服务,竭力为广大用户提供“便捷、高效、主动、精准”的现代化供水服务新模式。

【主持人】谢谢。说到这个网上查询,这位网友说,他说他在微信掌上营业厅看到他自己有一次违约的记录,以前是看到过欠费的短信,说逾期交费要纳入失信,这个是不是代表他已经纳入了失信名单了呢?这个我们请吴总来介绍一下,

【吴耀东】好的,随着国家社会信用体系建设的不断深入,用水信用也纳入了社会信用体系,按照市信用管理部门的要求,用水失信信息需要按期上报。962001微信掌上营业厅的【用户信息栏】展示了绑定用户的常见用水信息,包括本期水量水费、当前所处阶梯状态、阶梯人口,以及本年度违约次数等。违约记录是指按照《供用水合同》约定,抄表后至次月5日止仍欠水费属于逾期,但是逾期一次并不代表用水失信,因为也考虑了可能有一些客观的情况,根据江苏省《用水信用管理规范》团体标准,拖欠水费两个月及以上、或一年内发生两次及以上逾期欠缴水费的行为,才纳入用水信用失信行为。在微信掌上营业厅【年度账单】功能中,用户可以查到上一年度的信用状态,包括年度逾期缴费的次数、用水失信等级,以及等级认定标准与我市个人信用积分的对应关系等,

诚信供用水环境离不开供用水双方的共同努力。公司作为公共服务企业,始终坚持依法治企,不断完善社会监督机制,做到信息公开透明,通过互联网+技术,及时提醒用户消费信息、欠费情况、水量异常提醒及供水运行状态,打造线上线下多渠道缴费方式,不断优化服务举措,保障用户合法权益。另外17家标准化营业厅、官网、微信等公开公示水价、水质、服务规范、社会服务承诺等重要信息,承诺价格诚信、质量诚信,定期对外发布企业年报、社会责任报告,让用户了解企业经营发展情况,定期组织用户座谈会、水厂开放日、供水服务满意度调查等活动,加强与公众的沟通了解,自觉接受社会监督等。

用水信用作为社会信用体系公共服务的组成部分,公司响应政府要求,积极承担社会责任。在不断加强企业自身诚信建设的同时,科学合理地构建用水信用体系,将逾期欠缴水费、违章用水、造成水质污染隐患或后果的行为、破坏公共用水设施的行为、提供虚假材料或承诺书的行为纳入到用水失信行为,引导用户消费习惯,压降交易成本。2018年以来,按照市信用管理部门的要求,已连续两年上报了居民和企业的用水失信记录,2020年因受疫情影响我们未收取居民欠费违约金,因此2020年度居民用水失信信用记录并未进行上报,2020年度失信企业,我们也有统计是264家。

【主持人】好的,那么今天非常感谢江南水务的4位嘉宾来到我们的直播间做客,今天节目到这儿就结束了,感谢各位的收看,下期同一时间我们再见。

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